Grazie per aver scelto Urbano Clothing 25. Ci auguriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica.
Diritto di Recesso:
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
Condizioni per il Reso e il Rimborso:
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutte le etichette originali ancora attaccate.
- È necessario utilizzare la confezione originale (il container Urbano) per la restituzione. Assicurati che il pacco sia adeguatamente sigillato per evitare danni durante il trasporto.
- Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@urbano.clothing o tramite la sezione dedicata sul nostro sito web [resi]. Dovrai fornirci il numero d’ordine e specificare se desideri un rimborso.
Modalità di Restituzione (A Carico del Cliente):
Una volta approvata la tua richiesta di reso, potrai scegliere una delle seguenti modalità per la restituzione degli articoli:
-
Ritiro a Domicilio tramite Nostro Corriere:
- Organizzeremo il ritiro degli articoli presso l’indirizzo da te indicato.
- Il costo del servizio di ritiro è di 6,50 EUR, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
- Ti forniremo le istruzioni dettagliate su come preparare il pacco per il ritiro e la data prevista.
-
Spedizione Autonoma:
- Potrai spedire autonomamente gli articoli da restituire al seguente indirizzo: via Carlo Casalegno, 3 Valenza 15048 (AL) Nome: Urbano Clothing di Sergio Siepe.
- Le spese di spedizione per la restituzione tramite corriere di tua scelta saranno interamente a tuo carico.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.
-
Procedura di Cambio Taglia (A Carico del Cliente):
Se desideri cambiare la taglia di un articolo, la procedura prevede:
- Contattare il nostro servizio clienti come indicato sopra, specificando la taglia desiderata (verificando preventivamente la disponibilità sul sito).
- Potrai scegliere di spedire autonomamente l’articolo da cambiare (seguendo le indicazioni del punto 2 delle “Modalità di Restituzione”).
- Una volta ricevuto l’articolo e verificata la sua integrità, ti invieremo la nuova taglia desiderata.
- Il costo totale del servizio di cambio taglia (ritiro dell’articolo originale e spedizione della nuova taglia) è di 13,00 EUR. Questo importo ti verrà comunicato e dovrai confermare il pagamento prima che la nuova spedizione venga effettuata.
Procedura di Rimborso:
- Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, provvederemo a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi.
- L’importo rimborsato sarà pari al prezzo degli articoli restituiti, al netto delle eventuali spese di spedizione originarie (a meno che l’errore non sia stato nostro) e del costo del servizio di ritiro (se scelto).
- Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. I tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario.
Articoli Danneggiati o Errati:
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Ci occuperemo di trovare la soluzione più rapida ed efficiente, senza costi aggiuntivi a tuo carico.
Contattaci:
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di rimborso e reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@urbano.clothing o tramite la sezione Supporto del nostro sito web [Link alla pagina di supporto].
Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile. Grazie per la tua comprensione.
Il Team di Urbano!